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Casos Reales resueltos por la Aseguradora


Ejemplo 1

El cliente contrató a un contratista principal con un proveedor global de TI que, a su vez, contrató a nuestro asegurado para desarrollar un nuevo sistema de hipotecas. Fue evidente que los requisitos del cliente, acordados por las tres partes, no ofrecerían la funcionalidad necesaria. Pese a cambios, modificaciones y varias alteraciones en las fechas de implementación, nunca se entregó un sistema definitivo funcional. El director general del cliente dejó repentinamente la empresa y el cambio tuvo como resultado la finalización del contrato por parte del nuevo gerente general. Demandaron por 18 millones de euros.

Dos meses después de la carta de reclamación inicial evaluamos una posible conciliación para la reclamación por 3 millones de euros (¡15 millones de euros menos que su demanda!). En un movimiento que resultó ser la táctica perfecta, nuestro gestor de reclamaciones acordó una reunión personal con los abogados del cliente para tratar de modificar sus expectativas respecto al verdadero valor de la reclamación. Sugirió que si el cliente quería llegar a una discusión seria sobre una conciliación de alrededor de 3 millones de euros, podríamos mediar y evitar que cada una de las partes incurriera en un gasto estimado de 2,2 millones de euros al litigar.

La táctica funcionó rápidamente y poco después de la reunión inicial la reclamación fue liquidada por 3 millones de euros. Esta es una táctica con la que no todos los abogados se sienten cómodos. No obstante: (a) no ser proactivo en la reducción de las expectativas del demandante y (b) no evaluar el valor real de una reclamación compleja de tecnología y (c) no presentar los argumentos al demandante de una forma que no represente una confrontación, hacen que las reclamaciones de tecnología cuesten más y lleven más tiempo de lo que deberían. Quienes se han beneficiado de nuestro servicio de reclamaciones.

Ejemplo 2

Gracias a la gestión proactiva de las reclamaciones de tecnología por parte de nuestra exclusiva red mundial de gestores de reclamaciones de tecnología, podemos reducir rápidamente las liquidaciones globales a sumas extremadamente razonables.

Nuestro asegurado diseñó y desarrolló un sistema de software de gestión de hipotecas de 7 millones de euros a petición de un importante banco. El contrato era uno de los elementos de un programa de adquisiciones de TI por 45 millones de euros. Durante el transcurso del proyecto el banco tuvo el peor ejercicio fiscal de su historia y decidió dar por finalizados todos sus proyectos de TI, incluido el de nuestro asegurado.

El banco alegó que nuestro asegurado no había proporcionado determinados elementos de funcionalidad y emitió una notificación de arbitraje en busca de la devolución de los 6 millones de euros que ya había abonado.

Según nuestros cálculos, los costes de arbitraje para este asunto eran de 1,5 millones de euros para cada una de las partes. Con una decisión arbitral contraria a nuestro asegurado, los costes y daños hubieran ascendido a aproximadamente 7 millones de euros. Nuestro dedicado equipo de reclamaciones de tecnología presentó activamente una sólida defensa, varias rondas de negociaciones y una mediación.

Las intensas negociaciones tuvieron como resultado un acuerdo muy positivo para nuestro asegurado, pues tuvo que abonar al banco un pago de 750.000 euros y, como parte del acuerdo, el banco aceptó hacerse cargo de sus propios costes judiciales.

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